Secretele livrabilitatii in campaniile de email marketing

Catalin Rizea — Sat, 31 Dec 2011 12:50:04 +0000

Language Romanian

Unul dintre cei mai importanti factori de succes in orice program de email marketing este reputatia, aflata intr-o relatie de foarte stransa dependenta cu relevanta.

In functie de aceasta "sabie a lui Damocles", mesajele critice pentru afacerea sau programul tau de comunicare ajung in inbox-ul abonatilor. La fel de bine, o reputatie slaba determina: clasificarea mesajelor ca si "junk", refuzul serverelor de a livra mesajele sau plasarea in liste negre a adresei tale IP (sau chiar a intregii clase).

Incearca sa-ti imaginezi ce efecte ar putea avea pentru magazinul tau online sa nu poti trimite in inbox-ul clientilor mesajele vitale de confirmare a comenzii, de creare a contului, de recuperare a parolei. Incearca sa estimezi volumul platilor aferente daunelor produse datacenter-ului de unde opereaza afacerea ta online, in cazul in care toata clasa de adrese IP va fi inclusa in blacklist din vina ta. Toate acestea se pot intampla in cazul unui program de email marketing insuficient de bine fundamentat.

Analizeaza in ce masura respecti "secretele" livrabilitatii si ale unei bune reputatii:

procesarea dezabonarilor se face in timp real
monitorizez constant rapoartele spam
dezabonez in timp real persoanele care au raportat spam fie direct, fie in platforme online gen Yahoo!Mail
procesez in timp real respingerile hard sau soft
analizez continuu indicatorii campaniilor expediate pentru a asigura relevanta comunicarii prin email marketing
ritmul de expediere este constant in timp
cunosc intervalele orare in care abonatii mei isi deschid mesajele
cunosc platformele de pe care abonatii mei isi citesc emailurile
volumul de mesaje variaza putin in timp intrucat lista de abonati creste organic
numarul de abonati activi este crescator in timp, adica numarul de noi abonati in unitatea de timp este mai mare decat numarul dezabonarilor in acelasi interval

Lista de mai sus nu este exhaustiva. Este bine ca anumite "secrete" sa ramana asa, pentru placerea de a le descoperi :). Daca bifezi cat mai multe, felicitari, esti in directia cea buna!

Image Blog:

Categories Blog:

Livrabilitate campanie email

Cum sa nu incepi cu stangul o campanie de email marketing

Catalin Rizea — Sat, 28 Aug 2010 09:31:53 +0000

Language Romanian

Ce poate fi asa de greu in a trimite emailuri? Oricine poate trimite emailuri si cu putin efort poate chiar monitoriza ce se intampla la destinatie. Cu siguranta este putin mai greu sa lansezi o campanie de email marketing prin care sa atingi obiectivele scontate. Este exact acea parte esentiala pentru orice om de afaceri: partea cu "show me the money".

Fie ca esti beneficiarul direct al campaniei, fie ca organizezi programul de email marketing al unui client, fiecare esec in a atinge obiectivele se va traduce in sfarsitul acestei activitati. Daca prestezi acest serviciu unui client, acum este momentul sa uiti de Photoshop, HTML, CSS si alte tehnologii in care ai investit mult timp de studiu si pe care ai ajuns sa le visezi.

Acum este momentul sa fii extrem de atent la afacerea clientului tau. Este momentul sa te pui in locul acestuia. Intelege produsele si serviciile, politica de marketing, politica de vanzari, relatia cu clientii. Este momentul critic al intregului proiect de email marketing, asa ca trage adanc aer in piept si deschideti ochii si urechile.

Pune intrebarile cheie la momentul oportun

Alaturi de clientul tau, incercati sa raspundeti la urmatoarele intrebari:

Cui intentionam sa trimitem campania de email marketing? Ex: Abonatilor la newsletter, clientilor existenti, clientilor potentiali care te-au vizitat la stand, participantilor la eveniment.
Care este motivul principal pentru care dorim expedierea campaniei? Ex: Cresterea vanzarilor online, cresterea numarului de clienti la prima achizitie, repetarea achizitiei in cazul clientilor actuali.
Ce tip de email dorim sa trimitem? Ex: Newsletter, anunt, catalog, comunicat de presa.
Ce tip de continut vom transmite? Ex: Oferte speciale / discounturi, reminder, articole informative.
Cu ce frecventa vom trimite mesajele? Ex: saptamanal, bilunar, lunar.
Exista o identitate vizuala cu care trebuie sa te conformezi?
Ce exemple de campanii de email maketing ii plac clientului tau?

Stabileste obiectivele

Inainte sa desenezi prima linie in Photoshop sau sa tastezi prima eticheta HTML, trebuie sa iti fie foarte clare obiectivele campaniei. Mai mult ca sigur, raspunsul initial la intrebarea referitoare la motivul principal va fi "cresterea vanzarilor".

Nu te multumi numai cu acest raspuns. Este mai intelept sa incerci sa afli si sa abordezi obiective mai specifice de atat. Un obiectiv de genul "atragerea unui nou client" poate sa nu fie ridicol, cum pare la prima vedere. Exista produse sau servicii a caror valoare poate sa acopere bugetul de email marketing pe 1 an sau mai multi.

Daca este dificil de cuantificat cresterea vanzarilor pentru produsul sau serviciul X, in randul clientilor potentiali Y, incearca sa identifici eficienta altor canale de promovare in cazul de fata, ca baza in estimarea obiectivelor.

Exista oameni de afaceri care pot lua drept baza de calcul si indicatori non-financiari. Unii proprietari de magazine online pot sti, de exemplu, ca o crestere cu 5% a numarului de vizitatori inseamna, in medie, o tranzactie efectuata.

Alte exemple de obiective ale campaniei de email marketing:

20% dintre abonati au deschis emailul
restabilirea contactului direct cu 5 clienti anteriori
300 de persoane au dat click pe linkul cu promotia de Paste
200 de persoane au vizualizat pagina din site referitoare la excursiile la Paris

Masoara rezultatele si incearca sa aduci imbunatatiri

Nu-i asa ca ai prins ideea? Odata ce ai clar stabilite obiectivele se simplifica si modul in care vei colabora cu clientul tau. Ma refer aici la clasicele discutii in care se revine asupra unor aspecte mai putin importante, detalii care pot ucide proiectul in fasa, mai ales cand se uita ce s-a discutat anterior sau se schimba peste noapte prioritatile.

Si mai important este ca devine simpla monitorizarea rezultatelor pentru ca acum stii ce cauti si stii ce sa masori. Programul de email marketing isi va arata virtutile cu usurinta in raport cu alte canale de promovare.

Foarte important este sa te adaptezi rapid in functie de ce ai observat si masurat la sfarsitul campaniei. Clientii ti-au dat raspunsul, trebuie doar sa ai rabdarea sa il citesti dincolo de grafice, tabele cu cifre si indicatori. Iscusinta ta de a modifica campaniile viitoare pentru mai multa focalizare, relevanta si eficienta va garanta un viitor linistit si sigur al programului de email marketing.