Leonard Latescu's blog

Email Marketing + Social Media = LOVE

Leonard Latescu — Sun, 03 Apr 2011 10:46:26 +0000

Language Romanian

Oricine foloseste campanii de emailuri pentru a atrage clienti noi sau pentru a ii pastra pe cei existenti. Este un canal de marketing foarte uzitat si care prezinta costuri foarte scazute. Insa in ultimii ani canalele de social gen Facebook, Twitter sau LinkedIn au inceput sa fie folosite exact in aceasi directie, insa intr-o directie mai “prietenoasa”.

Drept urmare de ce sa nu folosim cele doua tehnici de promovare pentru a realiza una mai complexa si mai eficienta. Mai exact sa ne folosim de listele de emailuri pe care le detinem pentru a indruma intreaga audienta catre un Like pe Facebook sau un Follow pe Twitter. Astfel relatia ta cu fiecare client sau prospect devine mai personala.

Primul pas pe care trebuie sa-l urmezi este sa-ti anunti audienta ca esti prezent pe diferite retele de socializare (Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing etc). Acest lucru il poti face in primul rand prin website-ul tau de prezentare dar si prin intermediul campaniei de newsletter, introducand aceasta informatie (logo-uri) in header/ footer sau de ce nu chiar printr-ul newsletter prin care iti anunti la inceput prezenta in retelele de social. Nu uita sa adaugi aceste link-uri si in semnatura ta de email.

“Recruteaza” audienta prin intermediul email-ului

Binenteles ca de multe ori nu este suficient doar sa le anunti prezenta ta pe Facebook sau Twitter ca sa te urmareasca, insa foloseste-te de aceasta oportunitate si promitele diferite avantaje prin formulari de genul “Urmareste-ne pe Twitter si afla ultimele informatii legate despre …” sau “Urmareste-ne pe Facebook si esti inscris automat la concursul lunii …”. Astfel numarul celor care te vor urmari pe aceste canale va creste considerabil.

Un avantaj este ca prin interconectarea acestor conturi de socializare cu un blog pe care il gestionezi , nu este nevoie sa stabilesti un continut pentru fiecare dintre ele. Odata scris un articol pe blog, si cu o buna setare a celorlalte conturi de social, informatia se va propaga instant pe fiecare canal de Facebook, Twitter sau LinkedIn. Deasemenea adauga optinea de Share/Like/Tweet pentru toate articolele tale, atat de pe site dar si din cadrul newsletter-ului, deoarece cu siguranta multi dintre cei care te vor citi vor recomanda materialele tale mai departe.

Mareste-ti lista de adrese cu ajutorul canalelor de Social Media

Asa cum email-ul te ajuta sa-ti dezvolti reteaua de “followers” la fel de bine iti poti mari listele de adrese prin intermediul conturilor de socializare.

Referitor la marirea listelor de adrese poti adauga un formular de abonare la newsletter in cadrul canalului de Facebook sau prin intermediul Tweeter-ului oferindu-le diferite beneficii in schimbul abonarii la newsletter-ul tau.

Deasemenea te poti folosi de social pentru a creea continut fara prea mult efort din partea ta. Cum faci asta? Nimic mai simplu raspunzand la anumite intrebari pe care le primesti de la audienta, creand poll-uri pe o anumita tema sau inspirandu-te din articole si materiale postate pe conturi ale celor pe care la randul tau ii urmaresti.
Astfel cei care te urmaresc te pot ajuta sa-ti creezi continut pentru viitoarele campanii de newsletter.

In concluzie, de ce sa nu te folosesti de ambele canale de promovare in contexul in care costurile sunt aceleasi, timpul pe care il consumi sa stabilesti continut este acelasi insa expunerea ta in societatea online poate creste exponential.

Image Blog:

Categories Blog:

Social media & email marketing

Promovare si costuri mici prin intermediul Social Media

Leonard Latescu — Sat, 02 Apr 2011 10:45:13 +0000

Language Romanian

Este o adevarata nebunie la ora actuala pe toate canalele de social. Daca pana acum cativa ani in Romania cel putin hi5.com reprezenta playground-ul celor de 15-16 ani si unde cei “mari” nu-si prea gaseau locul insa in ultimii ani aceste medii de socializare au luat o amploare fenomenala.

Daca Facebook tine alaturi de Twitter capul de afis, detronand mai stiu eu ce recorduri de incasari sau numar de utilizatori, aceasta piata a trecut la un alt nivel. Deja exista numeroase platforme care vizeaza anumite categorii de oameni care impartasesc anumite obiceiuri sau activeaza in anumite domenii.

Chiar si asa targetul raman adolescentii in special insa cu o puternica dezvoltare si pe domeniul business mai serios si mai formal. Aici ma refer in special la linkedin.com sau xing.com. LinkedIn a ajuns in luna iunie conform techcrunch.com la 70 milioane de profile. In Romania nu va pot da un numar de utilizatori , insa a luat o amploare deosebita in special la finele anului trecut mai ales ca oamenii de afaceri din Romania au inteles oportunitatea promovarii prin interemediul acestui canal la costuri reduse mai ales in situatia de criza actuala. Xing.com este la inceput de drum in Romania insa cu siguranta va avea succes. Concluzia este urmatoarea daca esti un om de afaceri care cauta oportunitati de afaceri cu siguranta ar trebui sa fii prezent pe LinkedIn sau Xing mai ales ca aceste platforme iti ofera o multitudine de aplciatii pe care le poti folosi sa-ti faci cunoscuta afacerea.

Pe multimedia youtube/google este majoritar desi nu ofera flexibilitatea si interfata de comunicare asemenea facebook sau twitter, insa reprezinta poate cel mai puternik instrumentd e promovare pentru anumite afaceri . Flickr si Picasa sunt deasemenea canale de socializare foarte puternice drept pentru care yahoo sau google au investit bani seriosi pentru a le prelua. Asemenea youtube poti folosi acest canal pentru promovarea produselor tale inc adrul grupurilor din care faci parete si nu numai.

Exista multe alte aplicatii online insa cu siguranta nu le voi putea acoperi pe toate, un lucru este cert comunitatile online reprezinta o piata incredibila pentru fiecare dintre noi si pe care daca stim sa o gestionam ne poate aduce promovarea de care avem nevoie si asta la costuri extreme de mici.

Image Blog:

Categories Blog:

Social media & email marketing

Creeaza un newsletter inspirandu-te din materialele pe care le studiezi

Leonard Latescu — Sat, 26 Feb 2011 09:54:44 +0000

Language Romanian

De fiecare data cand incepi sa compui continutul unui newsletter te lovesti de aceleasi intrebari: ce scriu, cat scriu si cum fac ca informatia sa fie cat mai relevanta pentru destinatarii mei? Drept urmare invata cum sa iti formulezi newsletter-ul asa incat sa muncesti mai putin dar sa ai rezultate pe masura. Va prezint in continuare cateva metode de adaugare a unui continut relevant pentru clientii tai.

Legaturi/Link-uri catre materiale existente

Fiind un cunoscator al domeniului in care activezi, mai mult ca sigur ca iti imbogatesti cunostiintele si experienta din materiale gasite in reviste de specialitate, website-uri de profil sau publicatii specific industriei. Foloseste fragmente din din aceste materiale in newsletter-ul tau si link-uiestele catre articolele de baza din care te-ai inspirat. Trebuie sa tii cont de disponibilitatea unui astfel de articol, daca continutul sau este la liber sau este contra-cost.

Republicare articole

Ai cititi un articol de blog care te-a impresionat sau pe care crezi ca destinatarii tai l-ar consuma cu placere? Incearca sa iei legatura cu autorul articolului si cerei permisiunea de a republica articolul in cadrul newsletter-ului. Astfel pe viitor poti avea un “asociat” cand vine vorba de continut pentru newsletter-ele tale.

Nu te rezuma doar a republica articolului, incearca sa aduci o contributie prin a cere cititorilor opinii si pareri. Poti realiza acest lucru prin pagina de Facebook sau prin contul tau de Twitter. Astfel in urma unei astfel de initiative poti afla ce prefera audienta ta sa citeasca si sa primeasca de la tine prin intermediul unui newsletter.

FAQ – Intrebari frecvente

Mai mult ca sigur ca fiecare client de-al tau are intrebari referitoare la produsele sau serviciile tale. Posteaza aceste intrebari cu raspunsurile aferente atat intr-o sectiune din cadrul website-ului tau dar si in cadrul newsletter-elor. Daca nu ai un set cu astfel de intrebari incearca sa-l construiesti prin diferite canale fie telefonic, prin email, canale social-media sau contact direct in cadrul unei intalniri de vanzari. Incearca ca raspunsurile la aceste intrebari sa fie succinte si complete ca informatie, nu iti doresti sa plictisesti audienta printr-un sir lung de fraze.

Promoveaza evenimente

Promoveaza evenimente care au ca tema domeniul tau de activitate, ofera cateva detalii si link-uiestele catre informatii suplimentare. Acest tip de continut va asigura o rata de deschidere ridicata si constanta in acelasi timp.

Acest tip de continut existent te va ajuta sa-ti construiesti newsletter-ul dar nu va fii sufficient pentru a capta atentia tuturor celor care te urmaresc. Da o nota personala printr-un continut propriu care sa rezoneze cu cerintele destinatarilor tai.

Image Blog:

Categories Blog:

Strategii email marketing

Lista neagra (Blacklist) & Lista alba (Whitelist) in email marketing

Leonard Latescu — Thu, 29 Jul 2010 09:15:44 +0000

Language Romanian

Intelegerea listei negre (Blacklist)

Lista neagra (Blacklist) reprezinta lista unor adrese IP care au fost raportate ca trimit emailuri cu continut nesolicitat. Daca ajungi in aceasta lista din greseala, recomandarea este sa contactezi administratorul acestei liste si sa afli procedura de inlaturare. Pentru acest lucru trebuie sa dovedesti ca mesajul tau a fost trimis doar catre destinatari care si-au dat aceptul pentru acest lucru (ex. furnizarea catre admin a adreselor de email, IP-urilor si momentul in care destinatarul si-a dat acceptul).

Odata indeplinita aceasta procedura vei fi inlaturat din lista neagra (Blacklist) in cateva zile. Pentru a afla acest lucru va puteti verifica IP-ul de expediere al campaniei pe www.abuse.ro – RomanianBlacklist pentru Romania si http://www.openrbl.org si http://www.dnsstuff.com liste internationale.

Daca folositi o platforma online de email marketing, furnizorul acestui serviciu va tine legatura cu ISP-urile si administratorii de liste neagre (Blacklist).

Exista numeroase organizatii de monitorizare a spammului, precum SpamHaus sau SpamCop care au drept sarcina stabilirea unor astfel de liste negre care apoi sunt date mai departe catre ISP sau chiar catre utilizatorii de rand. De mentionat este ca exista o multitudine de astfel de liste, ceea ce inseamna ca o adresa poate aparea in lista neagra a celor de la SpamCop, nu si in cea a celor de la SpamHaus.

Cuvinte blocate si lista alba (Whitelist)

Yahoo, MSN sau AOL blocheaza milioane de mesaje avand la baza numeroase filtre. Aceste filtre analizeaza cu atentie cuvintele folosite in cadrul subiectului emailului sau in continutul mesajului si blocheaza aceste mesaje. Exemple de cuvinte sau grupuri de cuvinte blocate aunt: FREE, You-re A Winner!, No Cost etc. Deasemenea evita folosirea majusculelor, simboluri ale unor monede (€, ₤, $), semne de exclamare sau alte semne (%) in editarea liniei subiectului, deoarece acestea declanseaza anumite filtre.

Pe langa numeroasele filtre de blocare a mesajelor nesolicitate (Spam) s-au creat si listele albe (Whitelist), liste de adrese email, IP care si-au creat o reputatie privind respectarea regulilor si standardelor. Daca ai reusit aceasta performanta, livrabilitatea mesajelor tale din campanii va creste considerabil. Majoritatea importantilor ISP precum AOL, Yahoo, Earthlink, Juno sau Netzero gestioneaza astfel de whitelist-uri.

Image Blog:

Categories Blog:

Livrabilitate campanie email

Creativitate in email marketing

Leonard Latescu — Fri, 23 Jul 2010 09:49:14 +0000

Language Romanian

21 iulie 2010 - Orange Online MeetUp

A 7-a editie care a avut ca tematica creativitatea in email marketing si nu numai. Speaker a fost Mike Teasdale de la HarvestDigital, copyrighter, o persoana mai mult decat avizata in domeniu mai ales ca venea din UK unde cu siguranta piata de email marketing se afla la alt nivel.

Relevanta mesajului si mai presus de atat modalitatea prin care realizezi acest lucru fara sa-ti plictisesti abonatii a fost primul aspect pe care Mike l-a adus in discutie. In general mesajele pe care le primim sunt plictisitoare sau enervante. Emailul pe care il construiesti trebuie sa fie echilibrat din toate punctele de vedere atat ca imagini/layout cat si ca continut. Cele doua merg mana in mana pentru a-ti atinge scopul, vanzarea de produse sau servicii. Odata vandut un produs creeaza o legatura cu repectivul client nu te rezuma doar la un mesaj de multumire ci stabileste un program de multumire prin care sa-l tii aproape de tine. Interactioneaza cu abonatii tai prin intermediul newsletter-ului. Creeaza un dialog cu fiecare dintre ei astfel putand acumula informatii importante privin comportamentul si necesitatile sale.

Ca si formatare, foloseste-te de fonturi mari vizibile, introduce call-to-action-uri si utilizeaza o structura in F (eye-tracking). Fii inovativ si original cand vine vorba de ambele componente continut si layout.

Finele prezentarii a avut ca subiect momentul cand sa trimiti mesajul, si faptul ca in anumite momente neplacute un mesaj pe email nu poate decat sa inrautateasca situatia.

Mai mult ca sigur nu am reusit sa acopar toate subiectele discutate insa cu siguranta le-am punctat pe cele mai importante. Pentru mai multe informatii si detalii puteti accesa Orange MeetUp .

Image Blog:

Categories Blog:

Strategii email marketing

Formate de newsletter si design HTML

Leonard Latescu — Tue, 29 Jun 2010 11:08:26 +0000

Language Romanian

Indiferent ca designul newsletter-ului tau este facut de tine sau este un template oferit de platforma ta de email marketing, un lucru este cert, trebuie sa te diferentiezi de competitorii tai pentru a atrage atentia destinatarului si al face sa-ti deschida si citeasca mesajul. Drept urmare daca ai respectat regulile de baza legate de adresa de email, subiectul mesajului, preview pane si continut text iar designul newsletter-ului tau este original si inovativ atunci vei avea toate atuurile unei campanii de success.

Formatul emailului

Formatul emailului se refera la tehnologia de a construi un mesaj email. Cele doua formate sunt HTML si text. Deasemenea exista si varianta multipart MIME.

Multipurpose Internet Mail Extensions – se refera la expedierea unui mesaj in format HTML cat si text ce se regasesc in acelasi email. Astfel cand un destinatar va primi un mesaj multipart MIME il va putea vizualiza pe o interfata care suporta HTML sau daca nu suporta acest format il va vedea doar text.

Text si imagini

Imaginile introduse in mesaj trebuie sa fie de format .jpeg, .png sau .psd, iar dimensiunile sa fie stabilite pentru a nu aparea probleme la afisare. Daca beneficiezi de alte extensii care nu sunt suportate de anumiti clienti de email converteste-le in cele mai sus mentionate.

Utilizeaza plain-text pentru cei care nu vor putea vizualiza mesajul complet. Astfel fiecare imagine blocata, va avea corespondenta un text care sa lamureasca utilizatorul ce lipseste. Textul sa fie cat mai concludent cand vine vorba de un CTA (Call To Action).

Nu utiliza text invizibil (text de culoarea fundalului) indiferent de motivul pe care il ai, deoarece filtrele de spam iti vor bloca mesajul de a ajunge la destinatie.

Codare HTML si fisiere CSS

Foloseste fisierele CSS, pentru personalizarea mesajului tau, insa ia in considerare faptul ca pot aparea diferente de redare de la un client la altul. Drept urmare in HTML este de preferat, ca in urma unor teste, sa personalizezi fisierele CSS pentru variantele mai vechi de Internet Explorer.

Verifica codul HTML si fisierele CSS daca sunt valide si verifica daca toate tag-urile sunt inchise.

Folosirea Flash, java, JavaScript, ActiveX, formate video sau PHP nu sunt recomandate, deoarece majoritatea clientilor de email nu le suporta iar unele filtre anti-spam iti vor bloca emailurile.

Designul emailului

Reguli de baza

Nu consuma timpul cititorului – rezuma informatiile mesajului tau in preview pane pentru a atrage atentia cititorului, si implicit, oferindu-i ocazia sa decida daca informatiile sunt sau nu de interes pentru el.

Permisiunea – pe langa permisiunea acordata la inceput trebuie sa le reamintesti cum ai obtinut-o, mentioneaza printr-un mesaj scurt in partea superioara a emailului acest lucru.

Relevanta – desi ai permisiunea utilizatorului nu este suficient, este nevoie ca mesajul tau sa fie relevant pentru el, fiecare mesaj trimis sa-i aduca un benefiu.

Dezabonare – nu are rost a trimiti un email catre cineva care nu este interesat, ofera-i posibilitatea sa se dezaboneze cat mai usor cu putinta.

Respecta legislatia in vigoare si toate regulamentele specifice mesajelor cu continut comercial. Documenteaza-te si fii la curent cu ultimele legi legate de confidentialitate si securitatea datelor (vezi www.legi-internet.ro). Deasemenea informeaza-te si fi la curent cu legile in vigoare in special din SUA, CAN-SPAM reprezinta piatra de temelia acolo.

Dimensiuni si layout

Latimea mesajelor (width) sa fie de maximum 500-600 px, pentru a putea fi vizualizate in Preview Pane sau de cei care inca folosesc rezolutia 800x600 la monitoare. Deasemenea pozitioneaza mesajele importante, CTA (Call To Action), bara de navigatie sau logo-ul in limita superioara de 300 px.

Limiteaza marimea mesajului tau la 900-1200 kb pentru ca mesajul tau sa poata fi desarcat imediat indifferent de conexiunea la internet (mobile, ADSL, fibra optica).

Foloseste tabele pentru o delimitare fixa in cadrul newsletter-ului si un control asupra tuturor obiectelor pe care le vei plasa in cadrul acestuia (text, imagini). Stabileste dimensiunile imaginilor pentru ca layout-ul mesajului tau sa ramana intact, chiar daca acestea nu vor fi afisate din diferite motive.

Vizualizare imaginilor in majoritatea clientilor imaginile sunt blocate, deci nu te poti baza pe faptul ca vor fi vazute. Drept urmare incearca sa fi adaugat cat mai repede in lista sa de emailuri (Address Book), adauga alt text pentru toate imaginile din email si testeaza emailul tau fara imagini inainte de al expedia.

Tine cont de lungimea frazelor si a liniilor de text. Fii cat mai concis si mai exact in redarea informatiilor. Limiteaza-te la 60-70 caractere pe o linie de text. Include spatii libere intre paragrafe si imagini pentru a reda un spatiu aerisit dar totusi organizat. Foloseste font-uri cat mai vizibile pentru a nu chinui audienta. In general pentru paragrafe, dimensiunea font-ului se incadreaza intre 10-12, insa cu cat este mai vizibil cu atat mai bine.

Testarea finala – nu uita ca inainte de expediere sa testezi mesajul tau in diferiti clienti de email si diferite browsere pentru a avea o livrabilitate cat mai mare.

Image Blog:

Categories Blog:

Design si formatare newsletter

Ultimele ajustari inaintea expedierii campaniei de email marketing

Leonard Latescu — Tue, 29 Jun 2010 11:00:09 +0000

Language Romanian

Gaseste cat mai multe modalitati de a-ti imbunatati si cosmetiza emailul pentru a obtine cat maimult in urma sa rata deschidere (Open rate), rata de click-through (CTR), abonari, vanzari).

Cele mai vizate emailuri, pentru acest tip de testare, sunt cele cu tematica promotionala, insa nici celelalte nu trebuie omise. Un mare avantaj este ca poti face diferite teste pe campaniile trimise intr-un timp relativ redus si fara un efort financiar. Deasemenea rezultatele campaniei le vei avea in cel mai scurt timp, de obicei primele 2-3 zile (maximum 7-10 zile de la expediere).

Elementele cheie

Majoritatea elementelor pot fi testate, insa de mentionat este ca, doar cateva aduc o livrabilitatite sporita si open-rate ridicat. Mai departe se regasesc punctele forte ale mesajului:

Subiectul emailului – desi ai o libertate enorma de a jongla cuvintele, ai grija maxima pentru ca efectul sa fie pe masura si anume sa deschida emailul.

Pretul produsului / serviciului prezentat in cadrul continutului.

Oferta de servicii / produse - cu cat este mai variata si mai aproape de interesul cititorului posibilitatea ca el sa actioneze creste.

Modul in care reusesti sa atragi atentia clientului sa actioneze in vreun fel –
mesaje CTA (Call To Action)

Beneficiile aduse in urma achizitionarii serviciului / produsului tau.

Continutul sa fie suficient de bine structurat si organizat incat sa ii atraga atentia prin articolele si informatiile bine organizate insa deasemenea sa nu plictiseasca cititorul cu un volum exagerat de date.

Designul emailului sa fie armonios si nu tendentios in asa fel incat cititorul sa fie relaxat si placut surprins de grafica mesajului. Binenteles aici isi are un rol foarte important combinatia de culori care nu trebuie sa fie agresiva.

Toate elementele de mai sus, vor influenta intr-un mod pozitiv sau dimpotriva, obiectivele stabilite de tine pentru campania de email in curs. Astfel trebuie stabilit exact care dintre acestea produc un open rate sau CTR ridicat. In urma acestor actiuni destinatarul va decide sa se aboneze la emailul tau, sa recomande mai departe sau cel mai important sa achizitioneze serviciul / produsul pe care il promovezi prin intermediul acestui email.

Puncte forte pe obiectiv

Nu vom mai intra in amanunt, deoarece in capitolele anterioare am analizat in amanunt aceste probleme, insa vi le voi enumera dinnou pentru o privire de ansamblu.

Imbunatatirea open rate-ului

Adresa de email
Subiectul mesajului
Preview Pane
Lista subiectelor abordate

Imbunatatirea CTR-ului

Pretul serviciului / produsului
Oferta serviciilor / produselor promovate in email
Influientarea destinatarului sa actioneze – Call to action
Prezentarea beneficiilor reale pentru utilizator
Structura mesajului (1-2 pagini)
Designul emailului si culorile folosite
Formatul emailului HTML+Plain-text

Testare pe esantioane

Pentru a obtine cat mai mult de la aceasta campanie poti testa mai multe variante pe esantioane mai mici in functie de baza de emailuri pe care o ai. De exemplu construieste mai multe variante combinand elementele de mai sus si trimite-le unui numar redus de adrese pentru a vedea care este perceptia destinatarilor vis-à-vis de mesajul trimis.

Presupunand ca ai o baza de date de cca. 5000 de adrese, alege maximum 250 de emailuri (5% din total) si trimite 5 variante diferite. Vei observa ca una din variante are cea mai mare rata de deschidere (Open rate) si rata de click-through (CTR) drept urmare o vei alege pentru expedierea finala. Acest exemplu este relativ, poti opta pentru doar 2 variante sau mai multe in functie de timpul pe care il ai la dispozitie.

Image Blog:

Categories Blog:

Design si formatare newsletter

Etapele definirii strategiei de comunicare in email marketing

Leonard Latescu — Tue, 29 Jun 2010 09:44:31 +0000

Language Romanian

Un recent sondaj de opinie in randul email marketerilor avea ca subiect modurile prin care acestia incearca sa-si imbunatateasca strategia. Majoritatea au spus ca vital pentru o campanie de email marketing este sa stii de unde sa incepi.

Odata stabilita strategia de email marketing si facuta Analiza SWOT trebuie sa ne stabilim clar obiectivele pe care vrem sa le atingem. Pentru acest lucru trebuie sa ne punem o serie de intrebari care sa ne stabileasca un plan de bataie.

Creaza o sesiune de brainstorming alaturi de colegii tai, si puneti pe hartie fiecare idee si parere pe care o considerati utila. Nu intrati in amanunt, doar desenati o imagine schematica a planului vostru care sa cuprinda:

Ce servicii sau produse urmeaza sa promovati prin aceasta campanie?
Ce urmariti sa atingi cu acest email?
Ce segmente doriti sa fie incluse in aceasta campanie?
Ce urmeaza sa oferiti utilizatorilor vizati, in urma acceptului dat de acestia?
Ce tip / model de email se potriveste cu aceasta campanie?
Care sunt sursele de creare a continutul acestui email?
Care este momentul cel mai oportun de expediere a campaniei?

Image Blog:

Categories Blog:

Strategii email marketing

Planificarea in detaliu a campaniilor de email marketing

Leonard Latescu — Tue, 29 Jun 2010 09:42:45 +0000

Language Romanian

Dupa analizarea concurentei si o documentare analitica a serviciului sau produsului pe care urmeaza sa-l promovam, pasul imediat urmator va fi stabilirea si planificarea in detaliu a campaniei.
Analiza SWOT a avut rolul de a stii cum te pozitionezi fata de concurenta si aici ma refer la modul de promovare. Mai departe, trebuie sa iti creezi strategia de email marketing stabilita atat pe structura concluziilor trase deja insa si pe elemente noi inovative pentru a te deosebi de ceilalti.

Conservatorism si inovatie

Creaza o sesiune de brainstorming alaturi de colegii tai, si pune pe hartie ideiile pe care le considerati utile. Nu intrati in amanunt, doar desenati o imagine schematica a planului vostru.
Pentru acest lucru trebuie sa aveti in vedere 7 intrebari care sa va ajute in elaborarea strategiei:

Ce servicii sau produse urmeaza sa promovezi prin aceasta campanie?
Ce urmaresti sa obtii prin acest mesaj?
Ce segmente doresti sa fie incluse in aceasta campanie?
Ce urmeaza sa oferi utilizatorilor vizati, in urma acceptului dat de acestia?
Ce tip / model de email se potriveste cu aceasta campanie?
Care sunt sursele de creare a continutului acestui email?
Care este momentul cel mai oportun de trimitere a campaniei?

Servicii sau produse promovate

Serviciul / produsul este stabilit deja insa nu este suficient atat. Mentioneaza beneficiile produsului tau: detalii de produs, care sunt plusurile fata de competitie (pret, cantitate, livrare), oferte speciale (discount, reduceri) sau orice informatie relevanta pentru cel vizat de campanie, pentru o mai buna promovare.

Pe cine vizezi cu aceasta campanie

Daca ai stabilit ce oferi, mai mult ca sigur stii si cui vei dori sa oferi acste servicii / produse. Pentru acest lucru trebuie sa cunosti profilul clientului tau, si implicit sa realizezi o segmentare a acestora. Daca este prima campanie de acest fel, trebuie creata o baza de date si facuta o segmentare in cadrul acesteia. Crearea unei baze de date necesita timp si rabdare pentru o eficacitate sporita.

Cele mai importante informatii pentru crearea unei campanie de email marketing, sunt binenteles, emailurile si numele persoanelor care sunt vizate de acest mesaj, plus alte informatii relevante ce pot fi obtinute prin intermediul unui formular online sau offline in vederea segmentarii listelor:

domeniul de activitate;
locul unde isi desfasoara activitatea;
cifra de afaceri;
alte date personale: varsta, nivelul educational, sexul;
alte criterii relevante pentru activitatea ta.

Cu aceste informatii poti creea o baza de date personala care sa iti stabileasca modalitatea de abordare si iti va oferi un avantaj substantial in campaniile viitoare.

Obiectivul campaniei pe segment

Am segmentat baza de date si este momentul sa vedem care este obiectivul campaniei noastre pe fiecare segment in parte. Fiind prima campanie de email marketing obiectivele sunt clare:

interes pentru serviciul / produsul promovat prin email, facilitand o posibila achizitie;
ulterioara; achizitia serviciului / produsului de catre cel vizat de campanie;
awareness - emailul prezinta o oportunitate perfecta de a-ti face cunoscut brandul;
recomandare - cu un serviciu / produs viabil alaturi de o prezentare profesionista in cadrul emailului poti determina destinatarul sa te recomande altor persoane.

Tipul de email al campaniei

Segmentarea este facuta iar obiectivele au fost stabilite, urmeaza tipul de email care se pliaza pe fiecare obiectiv / segment in parte.

Emailul tranzactional - scopul acestuia este continuarea sau reinoirea intelegerii cu utilizatorul. Reinoirea se refera la faptul ca intelegerea urmeaza sa inceteze si ii amintesti utilizatorului sa continue colaborarea / cumpararea.

Emailul relational - ofera posibilitatea continuarii sau reinoirii intelegerii insa si
brand awareness sau recomandare.

Postcard Email - contine acel CTA (Call To Action) care produce vanzarea unui serviciu / pordus, brand awareness. Este un email concis si la obiect cu un impact pozitiv.

Email de comunicare - legatura cu presa se tine prin intermediul unui astfel de email. In momentul cand lansezi un serviciu / nou sau poate cand ai angajat o persoana competenta iar tu sau compania ta sunt cunoscuti acesta este modelul de campanie pe care il veti folosi.

Continutul emailului

Fiecare segment este vizat de o anumita campanie de email. Drept urmare continutul trebuie sa difere de la un tip de email la altul.

Emailurile promotionale, tranzactionale si de comunicare contin informatii legate de beneficii sau avantaje ale serviciului / produsului.

Emailuri relationale - aici trebuie ca intre materialele editoriale si promotionale sa existe un echilibru. Partea editoriala sau non-promotionala trebuie sa ocupe suficient spatiu in cadrul emailului pentru ca destinatarul sa o considere utila. Daca devine exagerat continutul poate irita audienta. De cealalta parte, materialul promotional nu trebuie sa ocupe mai mult de 40%, pentru a nu creea senzatia ca vanzarea produsului este mai importanta decat atentia acordata clientului.

Testarea emailului

Premergator expedierii trebuie ca emailul sa fie testat. Acesta testare se refera la ortografie, modul de afisare in diferite browsere, clienti email si scorul acordat de filtrele antispam.

Momentul trimiterii campaniei

Dupa ce am finalizat etapele premergatoare trimiterii , urmeaza momentul mult asteptat, expedierea campaniei de email marketing. Si aici trebuie sa tineti cont de cateva lucruri cum ar fi organizarea emailurilor pe loturi (in functie de capacitatea serverului) sau momentul trimiterii (de preferat marti si/sau joi intre 10 am - 15 pm). Odata terminate si aceste mini-etape urmeaza in sfarsit expedierea.

Statistici si rezultate

Practic toata munca depusa de pana acum se va reflecta in vanzarile de servicii / produse sau altfel spus ROI - profitul din urma investitiei. Insa pana la profitul banesc, veti vedea efectiv rezultatele campaniei prin statistici legate de Rata deschidere (open rate), Rata de click-through (CTR), Rata respingere (bounce rate), abonari sau recomandari.

Image Blog:

Categories Blog:

Strategii email marketing

Stabilirea resurselor implicate in campaniile de email marketing

Leonard Latescu — Tue, 29 Jun 2010 09:38:27 +0000

Language Romanian

Calculele unei campanii de email marketing nu se rezuma doar la a estima costurile ci si veniturile, implicit ROI-ul. Acest ROI (return on investment) are la baza o formula simpla si o voi exemplifica in cele ce urmeaza:

investitie initiala expediere - 150 Euro (1.000 mesaje x 0.15 Euro*) emailuri expediate;
rata de deschidere a mesajelor este de 7% (70) din 1.000 emailuri;
din cei 7% (70), prognozezi ca 1% (10) vor achizitiona un serviciu / produs de 40 Euro.

Rezultat:

10 clienti X 40 euro / serviciu = 400 Euro
400 Euro (incasari) – 150 Euro (investitie initiala expediere) = 250 Euro / PROFIT BRUT
indice ROI = 160 %

* - pretul per mesaj reprezinta o valoare fictiva

Este important pentru orice campanie sa stabilesti niste obiective financiare inaintea expedierii si mai mult decat atat sa urmaresti rezultatele camapaniilor pentru a stabili ROI-ul fiecareia.
Pentru o mai buna eficacitate opteaza pentru varianta trimiterii, a doua variante de newsletter-e, unui numar redus de destinatari (10%) inaintea expedierii campaniei.

Incearca sa trimiti doua sau mai multe variante de newsletter-e fiecare dintre acestea sa aiba un design, oferta sau promotie pentru a stabili care dintre ele a obtinut cea mai mare
rata de deschidere (Open rate) sau de rata de click-through (CTR). Deasemenea trimite-le la ore si in zile diferite pentru e observa care este momentul cel mai oportun pentru trimiterea campaniei tale. In urma acestui mic efort vei stii exact care varianta a generat cel mai ridicat ROI si care a adus cele mai multe inregistrari la newsletter.

Durata si resurse

Pentru organizarea unei campanii trebuie sa planifici exact ce resurse vei consuma cu aceasta: timp, resurse si bani.

Daca este vorba de o platforma de email marketing, atunci este vorba si de implementare. Aceasta implementare consta in corelarea unei aplicatii, déjà existente in companie, cu platforma de email marketing ceea ce se traduce prin ore/zile poate chiar saptamani de munca. Aici intervine departamentul IT sau persoana de IT care va trebui sa fie responsabila de durata acestei implementari, personalizarea sa, importarea si segmentarea listelor de email si, binenteles, organizarea trainingului aferent de utilizare. Durata executarii acestor etape de implementare trebuie stiute de la inceput.

Bugetul campaniei

Copyright – daca ai o echipa sau un departament de design atunci aceasta problema dispare, altfel pentru fiecare model de newsletter va trebui sa platesti contravaloarea acestuia pentru drepturile de autor.

Design – asemanator copyright-ului, daca ai department de design atunci totul se reduce la costurile salariale ale acestora, altfel trebuie achizitionat un model de design pentru newsletter de fiecare data cand vrei sa trimiti o campanie.

Programare – fiecare design trebuie codat in HTML, este un alt serviciu care trebuie platit daca nu beneficiezi in cadrul firmei de o persoana care are cunostiintele necesare sau o persoana apropiata.

Expediere – aici depinde foarte mult de numarul de emailuri pe care doresti sa le expediezi in cadul campaniei. Daca este vorba de un numar redus atunci te poti descurca cu un computer sau server obisnuit. Daca numarul depaseste capacitatea conexiunii tale la internet sau performantele tehnice atunci este cazul sa apelezi la o platforma de email marketing, insa acest serviciu va insemna alte cheltuieli.

Statistici si rapoarte – aceste informatii le poti avea numai daca utilizezi o platforma de email marketing

Stim costurile campaniei, resursele implicate si durata timpului premergatoare expedierii. Odata finalizata si aceasta etapa poti expedia in cele din urma campania ta de email marketing.

Image Blog:

Categories Blog:

Strategii email marketing